«Подойди, у меня не печатает»
Сотрудник звонит и ждет. С Ctrl+Alt+H ассистент за минуту проверяет очередь печати, службу печати, драйвер и доступность принтера, и чаще всего просто перезапускает залипшую очередь.
Продукт IT Projects · с 2008 года
Windows и Linux · в контуре заказчика
ИТ-специалист
на каждую машину
Агент на каждом ПК, мост на вашем сервере и веб-консоль с ИИ. Сотрудник нажимает Ctrl+Alt+H, когда что-то сломалось, и ассистент сам смотрит журналы, диск, печать и сеть. Инженеру остаются задачи, которым нужны права и подтверждение.
- 199 ₽
- за агента в месяц, со своим ключом модели
- 349 ₽
- за агента в месяц, модель включена в тариф
- 300
- обращений к модели в месяц включено в тариф
- 0
- входящих портов в офисной сети
01Что это
Три части, которые ставятся за один день
Связка из агента, моста и консоли, в которую встроен ИИ с инструментами: он сам выполняет диагностику и в рамках политики исправляет, без пересказа инструкций.
на каждой машине
Агент
Легкая служба: системная на Windows, systemd на Linux. Раз в несколько секунд сама обращается к мосту по защищенному каналу, присылает сводку о системе и выполняет задачи локально.
office-agent · 3–6 МБ памяти
на вашем сервере
Мост
Единственная точка, куда обращаются агенты. Выдает машинам сертификаты по коду подключения, хранит журнал задач, кэш снимков экрана и базу. Один статический бинарник, без зависимостей.
Linux · 1 ядро и 512 МБ на сотни машин
в браузере
Консоль
Рабочее место инженера: парк по группам, сводки, чат с ИИ по любой машине, журнал задач, заявки пользователей, расписание и библиотека решений. Работает с телефона.
веб · без установки · вход по паролю
Почему это работает в офисе без доработок
Инициатива соединения всегда на стороне агента: он сам обращается к мосту. Поэтому в офис не нужны ни входящие порты, ни проброс, ни защищенный туннель, ни для консоли, ни для агентов. Мост размещается на одном сервере: можно на нашем, можно на вашем.
02Зачем покупают
Пять ситуаций, которые закрываются сами
Половина обращений в поддержку приходится на повторяющиеся случаи: печать, место на диске, «не открывается 1С». Их разбирает ассистент, а инженер занимается тем, что требует прав.
Диск забит и все встало
ИИ видит заполнение накопителей, находит, что съело место (профиль, временные файлы, теневые копии, журналы), и предлагает или выполняет уборку по политике вместо получаса ручного поиска.
«Кто-то опять что-то поставил»
Инвентарь и история: что за машина, какая ОС и версия, кто в сеансе, что запущено, какие задачи выполнялись и кто их подтвердил. Все сведения в одном журнале.
Парк в 200 машин, а инженер один
Один чат вместо обхода кабинетов: «почему на этих пяти машинах не открывается 1С», «проверь свободное место на всех», «обнови агентов». ИИ сам собирает данные со всего парка и возвращается с ответом.
Нечего показать руководству
Отчет по парку: сколько машин, версии, платформы, состояние, сколько заявок закрыл ИИ и сколько ушло инженеру. Цифры, а не «мы весь день бегали».
03Возможности
Что умеет продукт сегодня
Все перечисленное работает в текущем релизе, это не планы. Проверить можно на пилоте: ставим агентов на 5–10 машин и включаем модель.
Сводка о машине в реальном времени
ОС и версия, архитектура, адреса, процессор и память, накопители с процентом заполнения, аптайм, топ процессов, сеансы пользователей и признак «экран заблокирован».
обновляется сама · кнопка требует немедленноЗадачи с политикой и подтверждением
У каждой задачи есть режим («чтение» или «изменение»), срок жизни и запись в журнал. Строгие команды ждут нажатия «Подтвердить» инженером, а незавершенную задачу можно отменить.
журнал с фильтрами и результатомИИ-чат по парку
Модель с инструментами: выполнить команду, посмотреть задачи, переключиться на другую машину, найти готовое решение. Ответ по шагам, все видно инженеру.
свой ключ или локальная модельАвторазбор заявок по Ctrl+Alt+H
Хоткей у пользователя, заявка уходит на мост, ассистент берется за нее сам: смотрит систему, гоняет диагностику, при нехватке данных спрашивает пользователя окном и в конце показывает отчет.
без инженера в цепочкеСнимок экрана для модели
Инженер снимает экран конкретного сеанса одним нажатием. Если модель понимает изображения, она сама запрашивает кадр и решает задачу по картинке: что за ошибка на экране.
кадр одноразовый: выдали и удалилиРегламентные задачи по расписанию
«Каждый день в 8:30 проверь место на дисках и пришли сводку», «по понедельникам проверь, что все машины на связи». Идут по расписанию в консоли, без браузера, с отдельным журналом прогонов.
можно запретить измененияБиблиотека решений
Найденное однажды становится шаблоном: залипла очередь печати, не подключается к беспроводной сети, профиль переполнен. Ассистент ищет по библиотеке раньше, чем начинает изобретать заново.
общая на парк · по ОСГруппы и понятные имена
Парк делится на группы: серверы, бухгалтерия, склад, филиал. Машины получают понятные имена независимо от системного, их можно перемещать между группами.
каталог хранится в консолиКарта инфраструктуры и разведка сети
Серверы, их роли и связи, что слушает порты, какая ОС и версии служб. Скан запускается из консоли, выполняет его мост, отдельная машина-анализатор не нужна.
сегменты сети и отчет по узлуСамообновление парка
Агенты, мост и консоль обновляются сами: мост сверяется с источником дистрибутивов и раздает свежие версии агентам. Переустанавливать парк не нужно при обновлении и при переезде.
контрольные суммы для каждого файлаРабота с телефона
Консоль без перезагрузок: лента чата, журнал задач, заявки, подтверждения. Карточка подтверждения прилипает к нижней кромке экрана, чтобы решение не потерялось.
светлая и темная темаПолитика на каждую машину
Разрешенное чтение, разрешенные изменения, строгий список с подтверждением и запрет. Итог по каждой задаче виден в ее блоке вместе с причиной решения.
настройка при установке агента
Скриншот
04Главная функция
Сотрудник зовет ассистента, а не инженера
Заявку не нужно ждать в очереди: ее принимает ассистент с доступом к инструментам агента и доводит дело до конца сам, если для этого хватает прав чтения.
Нажатие Ctrl+Alt+H
На рабочем столе открывается окно «Опишите, что не работает». Пара слов: «не печатает», «тормозит», «не открывается 1С». Заявка уходит на мост, а не в чей-то мессенджер.
Ассистент берется сам
В консоли создается отдельный диалог заявки. Ассистент читает сводку о машине и начинает диагностику: печать, диски, службы, сеть, журналы, обновления.
Спрашивает пользователя
Если данных не хватает, на машине появляется окно с уточняющим вопросом и вариантами ответа. Ответ возвращается в диалог, работа продолжается без инженера посередине.
Смотрит на экран
Для моделей, которые понимают изображения, доступен одноразовый снимок экрана: ошибку ассистент прочитает сам, а не попросит «сфотографируйте и пришлите».
Пользователь получает отчет
Когда все готово, ему показывают короткое сообщение: что было, что сделано, что делать дальше. Заявка закрывается, инженер узнает о ней из журнала уже с результатом.
Изменения решает инженер
Перезагрузка, установка, удаление данных и все, что политика относит к строгим операциям, останавливает заявку. Она ждет подтверждения, и инженер нажимает кнопку в консоли или на телефоне.
Границы, заложенные в продукт
Ассистент не обойдет политику машины, даже если пользователь очень просит.
- В авторазборе заявок режим без подтверждений выключен принудительно: политика машин применяется целиком.
- Пароли, чужие файлы и отключение защиты вне его задач: он откажет и объяснит причину.
- Строгие изменения всегда уходят инженеру на подтверждение.
- Все, что сделал ассистент, видно в журнале задач: команда, результат, время, кто подтвердил.
05Безопасность
Доступ по сертификату, действия по политике
В продукте нет удаленного рабочего стола с паролем в переписке. Есть защищенный канал, отзываемые сертификаты, две категории команд и журнал, в котором видно каждое действие.
Как устроен доступ
- Свой центр сертификации у каждого моста. Агент получает клиентский сертификат один раз, при установке, по коду подключения. Без сертификата мост не ответит.
- Отзыв сертификата одной кнопкой: украденный ноутбук остается в журнале для разбора, но мост отклоняет его уже на рукопожатии, а переустановка агента под тем же именем не проходит.
- Только исходящие соединения: на машине не открывается ни один порт, снаружи виден только мост и только на своих портах.
Что остается у вас
- Ключи модели остаются на мосту: в браузер они не отдаются, консоль работает через сервер.
- Снимки экрана одноразовые: кадр выдается один раз и удаляется, для модели формируется отдельный кадр, который тоже не хранится.
- Действия принимаются только со страницы самой консоли: запрос с чужого сайта отклоняется, «тихая» постановка задач от имени оператора не проходит.
- Журнал, сертификаты, коды подключения и база лежат в каталоге моста с правами только для службы. Копия базы входа не дает: сессии лежат в ней хешем, а не токеном.
| Действие | Как проходит |
|---|---|
| Прочитать сводку, журналы, состояние | режим чтения, без подтверждений |
| Перезапустить службу, очистить временные файлы | по политике машины; часто чтением не обойтись |
| Перезагрузка, установка, удаление | только с подтверждением инженера |
| Массовое действие по парку | каждая машина отдельно, со своим журналом |
| Доступ к чужим файлам и паролям | не выполняется; ассистент откажет и объяснит |
Архитектурная деталь, которая экономит нервы
Мост никогда не сообщает о себе «127.0.0.1» или «localhost». Агенты не уйдут в петлю на своей же машине после переезда сервера.
06Быстрый старт
От нуля до первой заявки за день
Агент состоит из одного бинарника и службы. Массовое развертывание идет через групповые политики, ваш инструмент управления или обычный скрипт: установщик повторяемый и не требует перезагрузки.
01
Мост и консоль на Linux
Ставятся одной командой с нашего источника дистрибутивов: там свежие версии и контрольные суммы. Повторный запуск выполняет обновление: сертификаты, код подключения, пароль и журнал сохраняются.
curl -fsSL http://sa-projects.ru:7480/install-bridge.sh | sudo bashСвоя витрина и полностью изолированный контур: укажите в OA_MIRROR адрес своего узла раздачи.
02
Агенты с вашего моста
Мост раздает дистрибутивы и выдает код подключения, поэтому доступ в интернет рабочим машинам не нужен. Код подключения берется в консоли («Инфраструктура» → «Сеть парка») и передается в OA_CODE: в самом установщике его нет — файл раздается публично. Имя машины задает OA_NAME, группу — код.
# Windows, PowerShell от администратора
$env:OA_CODE="КОД"; irm http://АДРЕС-МОСТА:7480/install.ps1 | iex
# Linux, systemd
curl -fsSL http://АДРЕС-МОСТА:7480/install.sh | OA_CODE=КОД bash
03
Модель и первая заявка
В разделе «Провайдеры ИИ» добавьте любой совместимый программный интерфейс модели или локальный сервер вроде Ollama: тогда тариф «Свой ИИ». Либо возьмите «ИИ включен», где провайдер уже настроен и обслуживается нами.
Проверка занимает минуту: нажмите Ctrl+Alt+H на тестовой машине или спросите в чате «проверь свободное место и службу печати».
Полная инструкция по установке07Тарифы
Одна цена за машину, без модулей
Считаем по числу агентов, а не по числу инженеров, чатов или запущенных задач. Машины, снятые с парка, не тарифицируются, минимального счета нет.
Свой ИИ
для своих моделей
199 ₽ за агента в месяц
Все, кроме модели: ключ или локальная модель ваши. Подходит, если у компании уже есть договор с провайдером или свой сервер с моделью.
- Агенты на Windows и Linux, без ограничения числа машин
- Мост, консоль, журнал, аудит, группы, библиотека решений
- Чат по парку и авторазбор заявок Ctrl+Alt+H
- Регламентные задачи, карта инфраструктуры, разведка сети
- Обновления агентов и консоли автоматически
Модель и ее оплата на вас, по тарифам вашего провайдера · 6,6 ₽ в день за машину · 2 388 ₽ в год
Обсудить пилот
ИИ включен
без ключей и договоров
349 ₽ за агента в месяц
То же плюс наша модель как провайдер: не нужно заводить ключи, следить за балансом и выбирать, какая модель лучше держит инструменты.
- Все из тарифа «Свой ИИ»
- Провайдер настроен и обслуживается нами, настройка без оплаты
- 300 обращений к модели в месяц на каждого агента включено
- Счетчик обращений и кэша в консоли
- Сверх лимита пакет 300 обращений за 99 ₽ (0,33 ₽ за обращение)
- Модель с поддержкой изображений для снимков экрана
+5 ₽ в день к тарифу «Свой ИИ» · 11,6 ₽ в день за машину · 4 188 ₽ в год
Запросить пилот| Что входит | Свой ИИ · 199 ₽ | ИИ включен · 349 ₽ |
|---|---|---|
| Агенты, мост, консоль, журнал, аудит | да | да |
| Чат по парку, авторазбор Ctrl+Alt+H, расписание | да | да |
| Кто платит за обращения к модели | вы, по ключу своего провайдера | мы, в пределах лимита |
| Обращений к модели в месяц на агента | сколько выдержит ваш ключ | 300 включено |
| Снимок экрана в модель | если ваша модель умеет | да, включено |
| Сверх лимита | нет лимита | +99 ₽ за 300 обращений (0,33 ₽ за обращение) |
| Обновления и помощь с установкой | да | да |
Как считается счет
Число агентов на первое число месяца умножается на цену тарифа. Поставили 30 машин, платите за 30. Сняли пять, со следующего месяца платите за 25. Минимального счета нет, цены в рублях за одного агента в месяц с учетом НДС.
Что входит в обслуживание
Обновления продукта, исправления ошибок, помощь с установкой и развертыванием через групповые политики, консультации по политикам машин и подключению модели. Пилот на 5–10 машин идет 14 дней без оплаты.
Мост: у нас или у вас
Цена одна. Можно взять наш мост, мы держим сервер, вы получаете адрес и код подключения. А можно поставить мост на свой Linux одной командой: тогда все данные, журналы и ключи остаются в вашем контуре, а агентов раздает уже ваш мост.
08Калькулятор
Сколько это стоит для вашего парка
Двигайте число машин: сумма считается по агентам. Если нужен тариф с моделью, прикиньте, сколько обращений в месяц потратит парк: все, что выше пула, докупается пакетами.
Тариф
Ориентир: 20–60 обращений в месяц на машину. Это примерно одна заявка по Ctrl+Alt+H в день на десять машин плюс вопросы в чате.
4 975 ₽ в месяц
За год, 12 месяцев59 700 ₽
Цена за машину в день6,6 ₽
Пул обращенийне ограничен
Израсходовано пулане ограничен
Пакеты сверх лимитане нужны
Итого с пакетами4 975 ₽
Цена одного обращения8,29 ₽
Счет складывается из машин, умноженных на тариф, и пакетов сверх пула. Лимит 300 обращений на агента относится к нашему провайдеру в тарифе «ИИ включен», пакеты покупаются на парк.
09Документация
Все, что нужно инженеру, написано заранее
Два справочника: как пользоваться консолью и как поднять мост на своем сервере. Без видео, где на экране что-то происходит, и без «напишите нам, чтобы узнать».
Справочник консоли
Веб-консоль: полный справочник
Тринадцать глав: вход, парк и группы, сводка, задачи и журнал, чат с моделью, заявки пользователей, снимок экрана, расписание, политики, подтверждения, библиотека решений, карта и разведка сети, настройки.
Открыть справочник УстановкаМост и агенты на своем сервере
Пятнадцать глав: требования, установка одной командой, параметры, структура каталогов, развертывание агентов, сеть и межсетевой экран, обновление и перенос, консоль рядом с мостом, сертификаты, безопасность, устранение неполадок.
Открыть руководство10Вопросы
Что чаще всего спрашивают
Если ответа здесь нет, позвоните или напишите: разберем вашу сеть и парк машин.
Задать вопросНет. Агент сам открывает исходящее соединение к мосту по защищенному каналу с клиентским сертификатом. Входящие порты, проброс и защищенный туннель не нужны ни на машинах, ни в офисе. Если мост стоит у вас, наружу смотрит только он.
Мост ставится в локальной сети и не выпускается наружу: агенты ходят только к нему и скачиваются с него же. Для обновлений мост периодически забирает версии с нашего источника дистрибутивов, а в полностью закрытом контуре сверка выключается и мост сам становится источником версий для своего парка.
Текст задачи, сводка о системе (ОС, диск, память, процессы, сеансы), вывод выполненных команд и, только для моделей с поддержкой изображений и только по запросу, одноразовый кадр экрана. Файлы пользователя и пароли не отправляются. В тарифе «Свой ИИ» провайдера выбираете вы, вплоть до локальной модели.
Один статический бинарник в несколько мегабайт памяти, без интерпретаторов и зависимостей. Сводка собирается раз в минуту, задачи выполняются только по запросу. Служба ставится системная, перезагрузка не требуется.
Изменяющие действия проходят политику машины, а строгие выполняются только после подтверждения инженером. Все, что сделал ассистент, видно в журнале: команда, код возврата, вывод. В авторазборе заявок режим без подтверждений выключен принудительно.
Да. Инвентарь, задачи, журнал, группы и карта инфраструктуры работают и без модели, просто без чата и авторазбора. Цена за агента при этом та же.
При установке на своей инфраструктуре база (журнал, сертификаты, ключи, коды подключения) лежит на вашем сервере в каталоге /etc/office-admin с правами только для службы. При нашем мосте данные хранятся на нашем сервере, доступ по паролю и сертификату моста.
Пилот: 5–10 машин, 14 дней без оплаты, включая модель и помощь с политиками. По итогам смотрим журнал: сколько заявок закрыл ассистент, сколько ушло инженеру, что пришлось донастроить. Дальше парк расширяется группами, оплата по числу агентов.
11Контакты
Пилот на десять машин
Поставим мост, развернем агентов на нескольких машинах и включим модель на две недели. Покажем журнал: что ассистент закрывает сам, а что по-прежнему уходит инженеру.
Продукт ведет IT Projects (ООО «АйТи Проджектс»). Работаем с парками по всей России, включая закрытые контуры. Демонстрация консоли по видеосвязи в рабочие часы.